FAQ

Parcourez notre FAQ, notre liste de questions fréquemment posées, pour y trouver la réponse.

Combien coûte la livraison ?

La livraison en France Métropolitaine (uniquement) avec suivi est de 7,90€ mais elle peut varier en fonction du poids, de la taille de la commande et du délai "accéléré" de la commande.

Elle est offerte 🎁 à partir de 49€ d'achat, mais reste payante pour la livraison hors de France (12€).

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison pour les les articles non personnalisés sont habituellement de 4 -8 jours ouvrés après traitement de la commande. Les articles personnalisés sont livrés sous 7-12 jours ouvrés. Les délais peuvent varier en fonction de votre choix de livraison.

Quels sont les délais de traitement ?

Pour toutes commandes passées avant 19h du lundi au vendredi, votre commande est traitée habituellement sous 24h-72h ensuite préparée et expédiée au plus vite. Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevez par mail votre code de suivi.

Une fois votre commande expédiée par voie postale, nous vous rappelons que nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de retard lié au livreur ou d'erreur d'adresse.

Comment fonctionnent les retours ?

Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, vous disposez d’un délais de  15 jours  pour nous en faire part en bas de cette page, après vous avoir répondu vous pourrez nous retourner le ou les articles concernés. Le retour se fait à vos frais et nous vous conseillons fortement d’avoir recours à un envoi avec suivi pour éviter tous litiges.

Toutefois, nous ne reprenons pas les articles personnalisés ou portés et les articles d'hygiène comme les sous vêtements ou les masques. Nous ne reprenons pas non plus les articles pour lesquelles les emballages auraient été endommagés (vous pouvez tout à fait ouvrir et refermer l’emballage mais veillez à ne pas le déchirer).

Comment puis-je savoir si mon paiement est sécurisé ?

La passerelles de paiement respecte la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes bancaires par notre boutique et par ses prestataires de services.

 

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